FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous avez besoin de savoir avant de se lancer ensemble.
Pourquoi un acompte de 40 % est-il demandé au démarrage ?
L'acompte permet de bloquer officiellement votre créneau dans mon planning et de démarrer la réflexion créative sur votre projet. Comme pour tout artisan ou prestataire de service, il représente un engagement des deux côtés : de mon côté, je réserve du temps dédié à votre projet. Du vôtre, vous confirmez que le projet est lancé. Les 60 % restants sont réglés à la livraison des fichiers finaux.
Pourquoi les fichiers sources ne sont-ils pas inclus ?
Les fichiers sources (formats .ai, .indd, .psd) représentent le cœur du travail créatif : ils contiennent l'intégralité de la construction graphique du projet. Leur cession fait l'objet d'une option spécifique, disponible sur devis. Ce que vous recevez en livraison standard couvre tous vos besoins d'utilisation : impression, web, réseaux sociaux, sans avoir besoin d'ouvrir un logiciel professionnel.
Pourquoi les templates achetés en boutique ne sont-ils pas remboursables ?
Les templates sont des fichiers numériques accessibles et téléchargeables immédiatement après l'achat. Comme pour tout produit digital, la livraison étant instantanée, le remboursement n'est pas possible une fois le fichier téléchargé, conformément à la législation en vigueur sur les biens numériques. En cas de problème technique avec votre fichier, je suis disponible pour vous aider.
Pourquoi une commande d'impression ne peut-elle pas être annulée ?
Dès qu'une impression est lancée en production, le processus est irréversible : les fichiers sont envoyés à l'imprimeur et la fabrication démarre immédiatement. C'est pourquoi un bon à tirer (BAT) vous est soumis pour validation avant tout lancement. Ce document est votre dernière étape de vérification : une fois signé, la commande est confirmée et ne peut plus être modifiée ni annulée.
Comment se déroule un projet de A à Z ?
Voici les grandes étapes :
1 · Appel découverte : 30 minutes gratuites pour cerner vos besoins et votre univers.
2 · Devis sur mesure : Une proposition claire, adaptée à votre projet et vos objectifs.
3 · Acompte & démarrage : Règlement de 40 % et lancement de la création.
4 · Proposition créative : Je vous présente une ou plusieurs pistes graphiques.
5 · Retouches : On affine ensemble jusqu'au résultat qui vous convient (3 modifications sont incluses tout au long du projet).
6 · Validation & solde : Vous validez le projet final et réglez les 60 % restants.
7 · Livraison : Vous recevez vos fichiers prêts à l'emploi, accompagnés d'un guide d'utilisation.
Quels fichiers vais-je recevoir à la livraison ?
Les fichiers livrés sont adaptés à vos usages, selon la prestation choisie. En règle générale, vous recevez :
Pour une identité visuelle : logo en SVG, PNG (fond transparent) et PDF en versions couleur, monochrome et négatif.
Pour des supports print : fichiers PDF haute résolution prêts à l'envoi en imprimerie.
Pour des supports digitaux : fichiers JPG et PNG optimisés pour le web et les réseaux sociaux.
Pour des templates : lien d'accès Canva ou fichier PowerPoint directement personnalisable.
Si vous avez besoin d'un format spécifique non listé ici, n'hésitez pas à me le préciser au moment du brief.
Comment fonctionne la cession de droits sur mes créations ?
À la livraison et après règlement complet, vous disposez des droits d'utilisation de vos créations pour les usages définis dans le devis : communication, impression, publication sur vos supports digitaux et print. Ces droits sont accordés à titre non exclusif pour un usage commercial lié à votre activité.
La revente, la redistribution ou la modification des fichiers livrés sans accord préalable n'est pas autorisée. Si vous souhaitez acquérir les droits élargis ou les fichiers sources, cette option peut être ajoutée sur devis.
En cas de doute sur votre situation spécifique, je suis disponible pour en discuter ensemble avant le démarrage du projet.
Encore des questions ? Ou prêt(e) à se lancer ?
Vous trouverez le détail de toutes mes prestations sur la page Services. Et si vous avez une question spécifique à votre projet, je suis disponible pour en parler ensemble.